Política de Reembolsos y Devoluciones

En Taabal queremos que ames cada pieza que llega a tus manos. Todas nuestras creaciones son elaboradas a mano por artesanas y artesanos de distintas regiones de México, lo que significa que cada producto es único, con ligeras variaciones en color, textura o acabado que reflejan su autenticidad y valor artesanal.

Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, te explicamos con claridad nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Cambios y devoluciones

• Plazo: dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

• Condiciones: el producto debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y etiquetas.

• Excepciones: por razones de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, de edición limitada o confeccionados bajo pedido específico.

• Coste del envío:

  • Si el producto presenta un defecto o error de envío, Taabal cubrirá todos los gastos de devolución o reemplazo.

  • Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, color o preferencia personal, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contigo@taabal.com indicando:

   • Tu nombre completo y número de pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías del producto si se trata de una reclamación por daño o error.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

3. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío (si corresponde).

4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos por correo la aceptación de la devolución o cambio.

3. Reembolsos

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.

• En caso de productos defectuosos o errores de Taabal, el reembolso será completo, incluidos los gastos de envío originales.

• Si la devolución se realiza por preferencia personal, se reembolsará solo el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.

4. Productos dañados o erróneos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos y descripción del problema. Nos encargaremos de reemplazar el artículo o emitir un reembolso completo sin coste adicional.

5. Pedidos personalizados o por encargo

Debido a su naturaleza artesanal, los pedidos personalizados o realizados bajo encargo no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto o daño durante el envío.

6. Dirección de devoluciones

Se indicará en el correo de confirmación de devolución, según tu país de envío.
Actualmente trabajamos con centros logísticos en Madrid (España) y Chiapas, México, según la procedencia del pedido.

7. Contacto

Para cualquier duda o incidencia, estamos disponibles en:
📧 contigo@taabal.com
🌐 www.taabal.com
Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de Madrid).

8. Nota final

Taabal es una marca comprometida con el comercio justo y la sostenibilidad. Cada devolución o cambio implica un coste medioambiental. Te animamos a comprar de forma consciente, valorando el trabajo y la historia detrás de cada pieza.